EL PODER DE LA S CONVERSACIONES EN EL MARKETING RELACIONAL: EL CLIENTE DEL SIGLO XXI Y EL CRM SOCIAL

viernes, noviembre 13, 2009

Estamos siendo testigos de una revolucion sin presedentes en lo social, en lo economico, en lo politico y especialmente en los negocios.
Una revolucion en la forma como nos comunicamos , que esta impactando a todas las instituciones con las cuales nos relacionamos.

Los negocios no tienen otra alternativa que adaptarse, por que las personas, en sus roles como clientes se sienten con el poder de exigir cada vez mas y mas. El cliente actual no es el mismo que hace cinco o dies años. Saludemos al cliente social.
Demosle la bienvenidaa un nuevo cliente, que sabe como utilizar el poder de las comunicaciones, especialmente con sus pares, para exigir mas a las organizaciones.

Aqui es donde el CRM socila tiene lugar. Con los clientes controlando las conversaciones, los negocios tienen que imajinarse y diseñar nuevas estrategias, procesos, utilizar nuevas formas de tecnologias, redefinir su cultura y desarrollar nuevos modelos de negocios para enganchar a los clientes.
Ya no se trata de administrar a los clientes. Los clientes no estan interesados en ser "administrados" Los clientes quieren participar protagonicamente y usted debe hacerlos sentir realmente conectados con su producto o servicio, proporcionandoles las experiencias que ellos desean. De lo contrario corren el riesgo de perderlos.

Un alto porcentaje de sus clientes estan cambiando. Y este es el momento en quesu organizacion debe responder a este nuevo entorno.

Dadas las condiciones del acutual clima economico en el entorno internacional y local, las estrategias para retencion y lealtad de clientes se ha reafirmado con la primera prioridad que tienen todas las organizaciones. El lento pero positivo ciclo de recuperacion en que esta entrando la economia Colombiana, requieren que su compañia desarolle estrategias focalizadas en la retencion de clientes para asegurar la reputacion de sus marcas y aumentar las oportunidades de maximizar sus ingresos y utilidades.

Hoy en dia las organizaciones buscan afanosamente la manera de diferenciarse de sus competidores por la via de las experiencias y el servicio que brindan a sus clientes.

B2B Y B2C

Satisfacer las necesidades funcionales de sus clientes no es suficiente. El Mayor valor de su producto o de sus soluciones está en la experiencia queellos brindan. Si si negocio es B2B o B2C, o una mezcla de ambos, estas experiencias deben ser atractivas, emocionales y unicas, y deben mantener al cliente "conectado# con su producto o servicio

CRM Y CEM

En toda organizacion, la naturaleza de las relaciones y de las experiencias que sus clientes tiene con sus productos , cambia constantemente. El exito de su compañia depende de la acertada combinacion de inversiones inteligentes con el diseño e implementacion de estrategias efectivas con sus clientes.

jueves, noviembre 12, 2009

वेंतास दे CRM

viernes, octubre 30, 2009

Dentro de las estrategias de el marketing moderno , encontramos que el CRM o mercadeo relacional , se ha convertido en elementó diferenciador el cual nos permite, ATRAER- VENDER O SATISFACER Y FIDELIZAR clientes dentro de su cartera de negocios; partiendo que vivimos en un entorno que cambia rápidamente y que está provocando una profunda evolución en el concepto de marketing, pasando de una estrategia de conquista a una estrategia de retención.